 |
 |
 |
ЖЮРИ НАГРАДЫ
Жюри Награды "Хрустальная Гарнитура®" является общественным органом, формируемым Редакцией Сообщества Call Center Guru на добровольной основе из числа членов Сообщества, признанных экспертов индустрии, бизнес-консультантов, бизнес-тренеров, руководителей и ведущих менеджеров call-центров, имеющих опыт работы на руководящих должностях.
Ирина Акулова,
директор департамента единого контактного центра,
РОСНО
Мой опыт в сфере контактных центров составляет 5 лет. Познание специфики работы началось в 2003году в Контактном центре ОАО «Вымпелком» в должности оператора. Билайн научил меня работать и дал «путевку в жизнь». Далее следовали несколько лет работы в различных компаниях в должности директора по маркетингу, директора по продажам. В 2009 году я вновь вернулась в контактный центр уже в должности директора. К числу своих достижений, по праву, могу отнести разработку и вывод на рынок новых продуктов; создание антикризисной стратегии предприятия; реализацию нескольких десятков коммерчески успешных проектов; и, конечно же, построение «с нуля» Единого контактного центра РОСНО. В настоящий момент ЕКЦ – это сплоченная команда 130 профессионалов, работой которых я горжусь.
Татьяна Владимировна Андреева,
Руководитель Объединного Контакт--центра в г. Омск,
ЭР-Телеком Холдинг
2006 -2009 - руководитель call-центра Компании "ЭР-Телеком" г. Омск 2010 май по настоящее время Руководитель Объединенного контакт-центра ЗАО "Компания "ЭР-Телком Холдинг" на базе площадки в г. Ижевск, с 1.07.11 руководитель ОКЦ на базе площадки в г. Омск
Дмитрий Владимирович Аристархов,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Потомственный связист. В отрасли связи начал трудовой путь в 1988 году с радиотелеграфиста узла связи, работал телефонистом ЗАС. После окончания ВУЗа работал радиоинженером в конструкторской компании. С 2000г. Главный редактор журнала "Компьютерная телефония". В 2001 году основал Call Center World Forum Russia/CIS. Один из основателей Национальной Ассоциации Контактных Центров, Сообщества профессионалов Call Center Guru. С 2010 года Исполнительный Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров. Бессменный продюсер Call Center World Forum.
Людмила Николаевна Белоглазова,
Директор,
КЦ ССМ, ООО
С 2006 года руководитель call-центра «ССМ», за время работы реализованы основные задачи создания и вывода на рынок новых для региона услуг аутсорсингового call-центра, постановки бизнес-процессов на предприятии. До этого был успешный опыт управления проектами в телекоммуникационной компании. Опыт постановки на предприятии проектного управления, а также знания о специфике управления проектами, персоналом в контакт-центрах получен у коллег в Евросоюзе в рамках прохождения стажировок.
Людмила Викторовна Буракова,
директор по продажам,
Ареон Консалтинг, ООО
Многолетний опыт работы в сфере построения Call Center / Contact Center и наличие широкой отраслевой экспертизы позволяют по праву назвать Людмилу Буракову одним из наиболее авторитетных специалистов в этой сфере в Украине. На данный момент на счету Людмилы более 35 успешных внедрений центров обработки вызовов (ЦОВ), а общее количество операторов, работающих в этих ЦОВ, превысило 2500 человек. Кроме того, компания Ареон Консалтинг, директором по продажам которой является Людмила, успешно занимается продвижением на рынке Украины Oracle Siebel CRM от лидера мирового рынка корпоративных приложений - корпорации Oracle. Людмила автор и соавтор множества статей в области построения систем управления взаимоотношениями с клиентами.
Наталья Владимировна Бурмакова,
начальник Центра информационной поддержки потребителя СК ОДТ,
АО Казахтелеком
Работаю в связи с 1996 года, начинала с телефонистки справочной службы.Имею профильное высшее образование. Стояла у истоков организации в нашем филиале КЦ в 2005 году, он состоял из 5 рабочих мест, на сегодняшний день 18 мест. По итогам 2010 года наш КЦ является первым среди всех (17)филиалов Общества.
Ольга Сергеевна Бутакова,
Руководитель КЦ,
МегаФон
Руководитель КЦ в крупной телекоммуникационной компании уже на протяжении нескольких лет. Успешный опыт работы в сфере обслуживания и продаж в in-house КЦ, открытие новых площадок и повышение эффективности работы КЦ Сибирского филиала МегаФон.
Нина Важнова,
директор КЦ,
КЦ "IQLINE" ООО
с 2000 гора работаю в сфере контактных центров. Началом моей карьеры была работа в ЗАО "СПИК" на должности оператора КЦ. С 2001 по 2006 г. работала в ОАО "МТС", далее стала директором аутсорсингового КЦ "АСМ", с 2009 г. работаю директором КЦ "LINE". Большой опыт в области построения бизнес-процессов Контактных-центров, позволяет считать себя экспертом в данной области.
Евгения Олеговна Власова,
Начальник контакт-центра,
ТГ "Vega", ЧАО "Фарлеп-Инвест"
В сферу контакт-центров пришла в 2004 года на должность оператора информационного центра компании МТС Украина (ранее UMC). Познавая телекоммуникационную отрасль и среду Call Center, прошла путь от оператора до руководителя группы по продажам и удержанию клиентов. С октября 2010 года являюсь Начальником контакт-центра телекоммуникационной группы Vega.
Дмитрий Владимирович Гвоздицких,
Директор по электронной коммерции,
Дальневосточное авиационное агентство "Спектр Авиа Сервис", ЗАО
Работаю в ЗАО "ДВ САС" на протяжении 14 лет, в течение последних 5-ти лет возглавляю Центр бронирования и информации (call-центр компании). В круг обязанностей входит: руководство Центром бронирования, анализ экономических и финансовых показателей Центра, управление всеми функциями Центра, включая обучение и подготовку персонала, контроль качества, наем персонала. В подчинении 25 человек. Внес большой вклад в развитие компании, а именно: разработал и внедрил ключевые показатели эффективности работы подразделения, добился ежегодного повышения эффективности работы подразделения, разработал и внедрил в эксплуатацию проект «Call-центр авиакомпании" на условиях аутсорсинга.
Марина Дашковская,
ИТ директор,
БЕЛТЕЛ
Работаю в области сложных программных систем более тридцати лет - от фактографических баз данных в судостроении до ERP систем. Уже 10 лет развиваю направление "Контакт центры" в компании "Белтел". Автор интернет ресурса callcentreworld.ru - первого российского сайта, посвященного контакт центрам.
Елена Дементьева,
Директор Call центра,
ГУТА-Страхование
Окончила Российский Государственный Социальный Университет по специальности финансы и кредит.Имею опыт оптимизации Call-центрами более 5 лет. Работала на позиции Проект менеджера и Руководителя центра контроля качества в "Ренессанс Страхование", имею опыт создания многих отделов call центра с "0". После в 2011 году решила попробовать себя в управлении контакт -центром и в данный момент руковожу Федеральным Контакт Центром. За время моей работы в качестве руководителя ФКЦ функционал Call-центра постепенно расширяется и оптимизируется работа подразделения за счет автоматизации многих процессов. Имея опыт внедрения crm системы с "0" часть ее функционала адаптируется для работы существующего ФКЦ. Происходит постоянная модернизация и развитие дополнительного технического обеспечения для внедрение новых сервисов в ФКЦ, что позволяет контакт-центру «ГУТА-Страхование» развиваться и стабилизироваться быстрыми темпами.
Владимир Анатольевич Дорошко,
Директор Контакт-центра,
Белагропромбанк, ОАО
Долгое время работал в различных банках Республики Беларусь в сфере информационных технологий. С 2006 года в ОАО "Белагропромбанк" занимался вопросами автоматизации внутреннего контакт-центра и службы технической поддержки внутренних пользователей ИТ. В 2009 году предложили возглавить Контакт-центр ОАО "Белагропромбанк" и я с удовольствия принял это предложение. В настоящее время продолжаю руководить этим новым и перспективным подразделением банка, а также в соответствии со своим ИТ-образованием продолжаю автоматизировать деятельность Контакт-центра, только уже со стороны бизнеса.
Алексей Владиславович Дроздецкий,
Директор по развитию Контакт- Центра,
Национальные Кабельные Сети
Более 15 лет работаю в абонентском обслуживании. Строю коллцентры и абонентские службы.
Лидия Журина,
тренер,
Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг
Галина Святославовна Зекова,
Pуководитель Контакт-центра,
Бис-Новосибирск, ООО
За десять лет работы в компании ООО "Бис-Новосибирск" прошла путь от оператора справочного отдела до руководителя Контакт-центра. В должности руководителя с 2008 года.
Олег Марикович Зельдин,
Генеральный директор,
Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, ООО
1. Услуги Консалтинг и обучение в области создания, управления и развития Контакт Центров. Аудит эффективности системы управления Контакт Центром. 2. Опыт • 1996-1999 - Трейдер. Проведение арбитражных операций на рынке Forex. • 1999-2002 - Вице-президент компании «Forex Club». Разработка и создание очной и дистанционной системы обучения для трейдеров межбанковского валютного рынка. • 2002-2005 - Глава Российского представительства консалтинговой компании «Fortnostress Consulting» • 2003-2006 - Создание и развитие аутсорсингового Call Центра «Fortax» • 2006 - Создание компании «Apex Berg Contact Center Consulting». 3. Клиенты: Всероссийский Центр Изучения Общественного Мнения, ЗАО "Страховая компания AIG Россия", ЗАО "Дельтабанк", ЗАО "БОСС.Кадровые системы", ЗАО "Издательский дом "Главбух", ОАО "РОСНО", Инвестиционно-банковская группа "РусИнвестКлуб", Агентство "Русаэро-тревел", ООО "Атлантик Карго Сервис", ООО "Мишлен. Русская компания по производству шин", ООО "Объединенная строительная компания ОСК-сервис", ООО "Пантек-сервис", ООО "РДВ-Медиа", ЗАО "Москва-Макдональдс", ЗАО "Мастердент", ЗАО "Первый украинский международный банк", Издательский дом "Афиша", Росбизнесконсалтинг, КБ "НФК Уралсиб-Никойл", "Совинтел", "Сбербанк России", Страховая компания "РЕСО-Гарантия", Страховая компания "Согласие", "Райффазен Банк", "МЦ НТТ - Ростелеком", "Western Union", "Московский Международный банк", "Промсвязьбанк", Банк "ВТБ 24", Банк "ВТБ", Банк "BNP Paribas", CISCO, SellByTel, ОАО «Казахтелеком», ОАО «МТС», ОАО «Киевгаз» и другие... 4. Образование Дальневосточный Государственный Технический Университет – прикладная математика. 5. Специальное образование • 2003-2004 Open University Business School (UK) – обучение по программам • Fundamentals of Senior Management • Strategy • Financial Strategy • 2006 Тренинг тренеров. Институт групповой и семейной психологии и психотерапии. • 2006 - Мастер класс Багрунова В.П. - «Управление голосом» • 2008, февраль – COPC ® CSP Standards. Registered Coordinator. • 2008, ноябрь – COPC ® Implementing Lean Six Sigma in Call Centers. Yellow Belt.
Умиджон Нигматджанович Исраилов,
Руководитель департамента,
UCELL
С апреля 2008 года работает на должности руководителя Департамента телефонного взаимодействия ИП ООО "COSCOM". Имеет опыт внедрения CRM-системы и Call-центра на базе оборудования AVAYA.
Наталья Ивановна Калинина,
Руководитель департамента,
DHL International Ukraine
? Член Совета Директоров DHL Украина ? 14-летний опыт работы в области управления и развития Contact – центров ? Руководитель многих успешных проектов: централизация Contact - центра, круглосуточное обслуживание, внедрение корпоративных систем электронной коммерции, запуск новых услуг DHL на рынке Украины и др. ? 2008 - корпоративная награда Global Call Centre Award за лучшие показатели работы по региону CIS, South-Eastern Europe, Middle East & Africa ? 2009 - награда «Хрустальная Гарнитура» в номинациях "Лучшее клиентское восприятие" и "Команда года" ? 2010 - финалист в номинации «Менеджер года» ССG Call Centre awards.
Валентин Владимирович Касюн,
начальник отдела,
КЦ УкрСиббанк
В УкрСиббанке работаю с 2005 года. В 2005-2006 работал финансовым консультантом в отделении и специалистом отдела продаж регионального управления банка. На должности начальника отдела телемаркетинга Контакт-Центра с 2007 года. Основная сфера интересов - телефонные продажи, подбор и мотивация персонала, построение системы продаж. Любимая фраза: «Победа не окончательна, поражение не смертельно, мужество продолжать борьбу – вот, что имеет значение». У.Черчилль.
Ольга Олеговна Клатова,
Начальник Контакт-Центра,
ОАО "Оренбургэнергосбыт"
В 2002г. после окончания МГУК пришла работать в компанию Оренбургэнергосбыт. Прошла путь от экономиста отдела продаж бытовым потребителям до заместителя директора управления продаж бытовым потребителям. В 2009г. перешла на должность заместителя начальника отдела менеджмента качества. С января 2011 года являюсь начальником Контакт-центра ОАО "Оренбургэнергосбыт".
Инга Евгеньевна Ковалева,
Руководитель Контакт-Центра,
ОАО "РоссельхозБанк"
В настоящее время руководитель Контакт-Центра ОАО "РоссельхозБанк". Более двенадцати лет работала в ОАО "ВымпелКом" в подразделении Customer Care, прошла путь от оператора call-центра до руководителя группы экспертов по финансовым вопросам высокодоходных клиентов, затем возглавила работу call-центра в банке "Тинькофф. Кредитные системы"(start-up), далее создала "с нуля" Контакт-Центр для Центра обслуживания населения и организаций при Префектуре ЦАО г.Москвы (start-up). Основные направления деятельности Контакт-Центра: информационно-консультационная поддержка работы Службы "Одного окна" и информационно-справочное сопровождение работы ЦОНО и Префектуры ЦАО (госуслуги).
Марина Анатольевна Ковалева,
психолог,
Ростелеком / етк:
С 2006г. работаю психологом в компании сотовой связи ЕТК. В компании занимаюсь вопросами психологического обеспечения деятельности сотрудников: психологическим подбором персонала(разработала и внедрила свою систему), изучением социально -психологического климата в коллективах, социологическими опросами, профилактикой стрессов на рабочем месте,организацией реабилитационных мероприятий и др. Автор 15 научных статей, последняя статья в журнале Кадровый менеджмент «Работа с психологической поддержкой».
Юрий Александрович Коптяев,
Директор департамента обслуживания клиентов,
Связной Банк (ЗАО)
Более 5 лет руководства сервисными подразделениями в Российских компаниях. С 2008 года руководил департаментом операций и обслуживания клиентов в ЗАО "С-Клуб", управляющей компании программы лояльности ГК "Связной" - "Связной-Клуб". В 2010 году - Исполнительный директор ЗАО "С-Клуб". В 2011 году возглавил Департамент обслуживания клиентов Связного Банка.
Ольга Анатольевна Кручиненко,
Руководитель ЦОА,
ЗАО "УМС"
Руководитель Центра обслуживания абонентов ПрАО «МТС Украина» в г. Днепропетровске с 2008 года. Опыт управления колллективом численностью 500 человек. Работа с ключевыми показателями эффективности (наполнение, целевые значения для разных сотрудников ЦОА). Организация обслуживания клиентов компании на входящих и исходящих звонках, группы по продажам и удержанию, группы обработки обращений клиентов МТС со всей Украины.
Елена Анатольевна Кузьминова,
Руководитель Департамента,
ВымпелКом
Впервые я начала работать в 1984 году. За это время мне посчастливилось работать в двух великих корпорациях с великими корпоративными культурами - это Институт Атомной энергии им.Курчатова и "Вымпелком". По первому образованию я инженер-физик. Второе образование в Международной Академии Бизнеса получала, когда уже начала свою карьеру в "Вымпелкоме". С самого прихода в "Вымпелком" я занимаюсь обслуживанием клиентов. Начинала в 1995 году с самых азов - с работы оператором. На сегодня я являюсь Руководителем департамента в который входят 5 крупнейших Российских Колл Центров. Под моим руководством трудятся около 3000 сотрудников в пяти региональных центрах. Я никогда не пыталась формулировать свое кредо, но мне кажется, что работая в обслуживании можно сделать мир вокруг себя лучше и добрее обучая своих сотрудников общаться с клиентами и помогать людям. Это то, что сохраняет мой интерес и увлеченность своей профессией уже многие годы.
Ирина Сергеевна Ларина,
Директор по обслуживанию, вице-президент,
Коммерческий банк "Ренессанс Кредит"
за 1,5 года работы под руководством Ирины в банке сформировалась команда настоящих профессионалов Customer Service, и были реализованы проекты, направленные на развитие сервиса и повышение качества обслуживания клиентов банка. Ирина имеет двенадцатилетний опыт работы с клиентами. За десять лет работы в подразделении Customer Care в компании «ВымпелКом» прошла путь от оператора Call Center до руководителя Службы поддержки регионального развития сервиса.
Елена Левченко,
Президент,
Beeper, Восточно-Европейские услуги связи, ООО
Окончила Киевский Государственный Университет им. Т.Г.Шевченко. В компании Beeper работает с 1995 года. Прошла курс обучения программе «Six Steps to Sigma Quality» (Service Quality Institute, Дублин). С августа 1999 года занимается вопросами развития различных направлений Call Center: телемаркетинга как одного из эффективных инструментов продаж; проектов полного аутсорсинга, предусматривающих создание полнофункциональных удаленных подразделений компаний заказчиков. В компании разработана и внедрена собственная система отбора, тренингов и методика контроля качества работы операторов для различных типов проектов. Елена убеждена, что на сегодняшний день аутсорсинговый Call Center может успешно выполнять проекты любой сложности наравне с in-house подразделениями компаний-заказчиков.
Владислав Викторович Ломакин,
Руководитель проекта по созданию Федерального контактного центра,
ОАО "ГСК "Югория"
Занимался созданием единого информационного пространства для клиентов региональных компаний по розничным услугам, единого контактного центра. Участвовал в разработке CRM и систем самообслуживания клиентов (IVR, ЛК, ГЛК, etc). Занимаюсь поддержкой более 10 лет. За эти годы прошёл путь от оператора, старшего смены, начальника центра поддержки клиентов до директора по развитию абонентского обслуживания. Сейчас создаю федеральный контактный центр в Югории
Денис Викторович Любивый,
директор,
CONTACTIS
Директор и управляющий партнер аутсорсингового контакт-центра CONTACTIS. Специалист по организации call-центров и внедрению CRM-систем. До основания CONTACTIS руководил интернет-агентством Internet Consulting & Communications. До этого пять лет работал в ИД "СофтПресс", где был пишущим редактором направлений "Программное обеспечение" и "Интернет" в журнале "CHIP Ukraine", а позднее руководил проектом CHIP-CD. Закончил факультет прикладной математики Киевского Политехнического Института.
Ольга Николаевна Медведева,
начальник Отдела Контакт-центр,
ОАО АКБ "Связь-Банк"
ФИО: Медведева Ольга Николаевна Должность: Начальник Отдела Контакт-центр Компания: ОАО АКБ «Связь-Банк» Работает в сфере организации поддержки и обслуживания клиентов более 6-ти лет. Начала свою карьеру в сфере call-центров в 2005 г в. c должности ведущего специалиста Отдела Услуг для Клиентов Управления Контактный центр банка Home Credit, в 2006г. возглавила Отдел Услуг для Клиентов Управления Контактный центр. Затем перешла на должность руководителя Контакт-центра КБ «РОСЭНЕРГОБАНК» (ЗАО). С 2007 г. руководит Контакт-центром Связь-Банка.
Юрий Дмитриевич Мельников,
Директор по сертификации,
Международный Институт Сертификации Контактных Центров
Директор по сертификации Международного Института Сертификации Контактных Центров. В индустрии контакт-центров работает с 2003 года. За время работы прошел путь оператора до руководителя крупного Конткт-Центра. Имеет опыт организации процессов обслуживания клиентов в сфере информационных технологий. Окончил факультет Кибернетики Московского Инженерно-Физического Института. Реализовывал проекты по оптимизации деятельности контактных центров в различных сферах деятельности компаний.
Владимир Николаевич Орёликов,
Директор Контакт-Центра,
NETBYNET Holding
Опыт работы в отрасли с 2005 года. В 2009 году разработан и запущен с нуля In-House Call-центр. В настоящее время - многофункциональный контакт-центр на 300 р.м. с дружной командой единомышленников и профессионалов. Основное внимание эффективности, качеству, автоматизации.
Юлия Михайловна Петрова,
Руководитель отдела сервисного обслуживания,
YOTA
В индустрии Контактных Центров с 2006 года. Начинала свой путь с должности оператора контактного центра ОАО "МТС". С 2008 года- руководитель группы информационного обслуживания Контактного Центра ОАО "МТС". С 2009 года- руководитель отдела сервисного обслуживания Контактного Центра ОАО "Скартел", работающего под брендом "Yota".
Ирина Анатольевна Романенкова,
Начальник Контактного центра,
ОАО "МегаФон", Центральный филиал
Опыт работы в Контактном центре МегаФон 8 лет. Руководство контактным центром 4 года. Профессиональные знания и навыки: технологическая организация работы КЦ; бизнес-процессы и KPI КЦ; оценка и мотивация персонала КЦ; экономическая эффективность КЦ.
Алексей Сергеевич Садовский,
руководитель направления продаж и продвижения call-центров,
NAUMEN
С 2004 года работаю в индустрии call-центров как сотрудник российской компании NAUMEN. Начинал в качестве инженера внедрения, позже участвовал в проектах в качестве руководителя проектов, последние годы специализируюсь на продажах call/contact-центров, а также определяю стратегию продвижения решений NAUMEN для call-центров на рынке России и СНГ.
Артем Валерьевич Седов,
Руководитель контакт-центра,
АКБ (ОАО) РосЕвроБанк
11 лет проработал в компании ИОН - цифровой центр. Прошел путь от стажера до топ - менеджера. В индустрии КЦ с 2005 года. Создал с "0" контакт - центр ИОН. В настоящее время заместитель начальника управления по работе с клиентами АКБ РосЕвроБанк. Руководит стратегическим развитием КЦ банка.
Владимир Николаевич Сенченко,
Директор КЦ,
ЧАО "СК "ПРОВИДНА"
Член Экспертного Совета Клуба руководителей контакт-центров Hot Skills при Украинской Ассоциация Директ-Маркетинга (УАДМ). Имеет высшее техническое и экономическое образование. Работает в сфере страхования с 2002 года, стал первым организатором процесса обслуживания и привлечения клиентов посредством Контакт-центра на страховом рынке Украины. Все это время занимался вопросами организации работы Контакт-центров в страховых компаниях. Имеет опыт трех успешных проектов построения Контакт-центров «с нуля» для страховых компаний. В «Страховой компании «ПРОВИДНА» работает с 2006 года.
Сергей Иванович Синягин,
Директор Бизнес-единицы РКЦ,
ООО ТелекомЭкспресс
Сергей Синягин закончил Московскую медицинскую академию и по первому образованию является врачом (КМН), второе образование - профессиональный менеджер. С середины 90-х годов работал менеджером в компаниях ВымпелКом, Телеком-Эксперт, МТС, «Air Union», где возглавлял департаменты клиентского обслуживания, включающие в себя крупные call-центры. Имеет большой опыт по построению и налаживанию работы масштабных call-центров. С марта 2008 по август 2009 занимал должность Операционного директора в компании «Sequoya Credit Consolidation». В настоящее время является Генеральным директором ООО "Телеком-Экспресс"
Дарья Викторовна Скуратович,
Начальник отдела клиентского сервиса интернет-проектов,
ООО "Почта Сервис" (интернет-магазин Promenad.ru)
Антон Игоревич Сункин,
начальник центра обслуживания вызовов,
ЦентрТелеком, ОАО
Работаю в сфере контакт центров с 2005 г. Работал в Комстар-Директ (Стрим), Центел (QWERTY), в настоящее время руковожу контакт центром Московского филиала ОАО Ростелеком
Ольга Юрьевна Сухова,
Начальник Контакт-центра,
Ингосстрах, ОСАО
Окончила Московский Государственный Технический Университет им. Н.Э. Баумана по специальности «Автоматизированные системы управления». После окончания института начала работать в Контактном центре компании Вымпелком оператором. В 2004 году перешла в компанию Мобильные ТелеСистемы, где занималась бизнес-процессами обслуживания в Контактных центрах, а в дальнейшем заняла должность директора департамента офисных продаж и обслуживания в Макро-регионе Москва. В 2008 году защитила диплом по курсу MBA-Telecom бизнес-школы Мирбис. С сентября 2010 года до января 2012 - директор по обслуживанию «Скай Линк». В настоящее время являюсь начальником контакт-центра компании "Ингосстрах"
Наталья Николаевна Троян,
менеджер проектов,
ООО "CRM-Design"
Занимала руководящие должности в Call-центрах крупнейших операторов фиксированной и сотовой связи г. Москвы. В настоящее время менеджер проектов компании, предоставляющей широкий спектр услуг и комплексных решений для повышения эффективности операционной деятельности компаний на всех этапах их взаимоотношений со своими клиентами - привлечении, обслуживании, развитии и удержании.
Ирина Георгиевна Ульянова,
тренинг-менеджер,
Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
Эльвира Наильевна Фахрутдинова,
Начальник Центров обслуживания клиентов,
Ульяновский филиал "НСС", ЗАО
Считаю, что наиболее важное в развитии – это показать, как решения, принятые в рамках одного проекта в отдельно взятом подразделении, влияют на работу организации в целом.
Вера Викторовна Феоктистова,
Начальник отдела,
Связной Клуб
В сфере call-центров с 2003 года. Прошла путь от оператора до начальника отдела мониторинга показателей и контроля качества работы сотрудников центра поддержки клиентов Вымпелкома. С 2011 года работаю начальником отдела отдела анализа, планирования и развития инфраструктуры ЦПК Связной Клуб.
Ольга Николаевна Червякова,
Руководитель,
ТОО "КаР-Тел"
За 7 лет работы в сотовой компании прошла путь от оператора контакт-центра до руководителя Центра подержки клиентов. Имею опыт в организации мониторинга работы контакт-центра; В данный момент работаю над организацией работы второго контакт-центра в регионе.
Елена Геннадьевна Чурсина,
Руководитель Контактного Центра,
ПрАО МТС-УКРАИНА
Карьеру в МТС-УКРАИНА начала в 2002 году с должности оператора Киевского КЦ. В 2004 году, с момента принятия решения о построении региональных КЦ, приняла непосредственное участие в становлении и развитии Днепропетровского и Львовского КЦ компании. В течении 5-ти лет руковожу Львовским Сontact-центром, где основными моими функциональными обязанностями являются: управление, развитие, мотивация персоналом, целепологание и контроль выполнения операционных KPI. Закончила факультет социологии Национального Университета «Киево-Могилянская Академия».
Маргарита Ираклиевна Шилова,
Операционный директор,
Societe Generale Insurance
За 8 лет работы в корпоративных Call-центрах в банковском секторе Маргарита прошла путь от оператора до руководителя высшего звена. Работая в крупных российских и международных банках (Альфа-Банк, Ситибанк, Ренессанс Кредит) Маргарита приобрела глубокое знание специфики организации и управления деятельностью Call-центров, а также широкий и разнообразный практический опыт работы на ключевых позициях ЦОВ. В 2007 году в рамках запуска бизнеса российского подразделения CETELEM французской группы BNP Paribas Маргарита создала с нуля Центр обслуживания клиентов, а затем и отдел телемаркетинга, отдел контроля качества обслуживания клиентов и претензионной работы, операционное подразделение. Специализация Маргариты: создание с нуля, стратегическое, тактическое и операционное управление Контакт-центрами, сервисными и операционными подразделениями, телемаркетингом, дистанционные каналы обслуживания и продаж. Маргарита окончила МГЛУ по специальности мировая экономика.
Кристина Алексеевна Ярцева,
начальника отдела телемаркетинга,
Русский Стандарт
В отрасль контактных центров я пришла в 2004 году на позицию оператора Call-центра в ЗАО "МТС". Личностное и профессиональное развитие сопровождалось карьерным ростом в компании. И уже в 2007 году я перешла на позицию заместителя руководителя Call-центра. Считаю, что ЗАО "МТС" - лучшая компания для старта и развития. В 2008 году меня пригласили на позицию руководителя Call-центра в ОАО "Киевгаз". Меня заинтересовал перспективный проект и прогрессивное руководство. Мне предстояло быть новатором и внедрить в сложную и закостенелую структуру новое подразделение. Оглядываясь назад могу сказать, что опыт работы в ОАО "Киевгаз" был бесценен. В феврале 2011 года перешла на позицию начальника отдела телемаркетинга в банк "Русский Стандарт" (Украина). Новый проект, агрессивные планы по продажам, новые идеи... Скорость и ориентация на результат - мне нравится работать в таких условиях.
