Этот раздел содержит ответы на часто задаваемые вопросы

1. Сколько стоит участие и когда нужно оплатить?

Стоимость участия складывается из стоимости регистрационного взноса и стоимости бронирования мест на Церемонии Награждения в случае выхода в Финал.

Стоимость Регистрационного взноса за участие в одной номинации (одного номинанта):

• до 1 октября 4.500 рублей + НДС 18%
• после 1 октября  6.900 рублей + НДС 18%

Если Вы оплатите регистрационный взнос до 1 октября, то его стоимость будет ниже, чем, если Вы оплатите после этой даты. В любом случае оплата регистрационного взноса должна быть осуществлена не позднее 31 декабря 2011г.

Стоимость бронирования мест на Церемонии Награждения и на Гала-Ужине будет известна не ранее 1 октября 2011г. На прошедшей в марте 2011 года Церемонии Награждения и Гала-Ужине максимальная цена бронирования 1 места составляла 5.900 рублей + НДС18%.

Оплата бронирования мест на Церемонии Награждения производится до 15 марта 2012г. До 15 февраля (до оглашения списка SHORT LIST) действует льготная цена.

2. В какой валюте принимаются платежи и как можно оплатить участие?

Для оплаты участия мы принимаем российские рубли или Евро по курсу ЦБРФ. Оплата возможна только банковским переводом по счету.

3. Что необходимо включить в Эссе для того, чтобы выйти в Финал?

Если Вы в полной мере ответите на обязательные вопросы Жюри (см. Категории и Критерии), оформите Эссе в деловом стиле и в строгом соответствии с техническими требованиями (А4, 5Мб, 5 страниц, укажите название Эссе при загрузке и т.п.), включите в ответ убедительные доказательства и факты, касающиеся Ваших достижений, преимуществ и бесспорного лидерства в номинации, можно сказать, что Вы сделали все возможное, чтобы Жюри включило Вас в список SHORT LIST. Не забудьте вовремя загрузить Эссе и ждите решение Жюри, которое 15 февраля назовет список Финалистов (SHORT LIST).

4. Как мы узнаем результаты голосования Жюри?

Следите за tweet лентой награды, подпишитесь на RSS канал обновлений новостного блога, и Вы будете в курсе всех новостей «Хрустальной Гарнитуры^®». Результаты голосования 1 этапа станут известны 15 февраля во время интернет-трансляции объявления итогов голосования Жюри на 1 этапе.

5. Что делать если нас включили/не включили в этот список?

SHORT LIST – это «короткий» список или список финалистов Награды, в который включаются номинанты, отобранные членами Жюри на 1 этапе голосования. Быть включенными в список финалистов Награды, сегодня, это большое достижение! Это означает, что члены профессионального Жюри отобрали лучших претендентов из общего числа заявленных в номинации Награды и выделили их в отдельный список Финалистов. Каждый участник из списка SHORT LIST получает Диплом Финалиста «Хрустальной Гарнитуры®». Если Вы увидели вашего номинанта в списке финалистов, то у Вас и Вашей команды появляется великолепный повод отпраздновать это высокое достижение во время Гала-Ужина 20 марта в окружении лучших из лучших в индустрии контактных центров стран региона! Для участия в Гала-Ужине необходимо заранее забронировать и оплатить места. Перед ужином состоится Церемония Награждения, в ходе которой будут названы Победители в номинациях. Возможно, среди названных будете Вы или Ваш номинант. У Вас и Вашей команды будет двойной повод отпраздновать не только выход в Финал Награды, но и Победу!

Если Жюри не включило вашего номинанта в список Финалистов, не расстраивайтесь! Это значит, что есть куда расти и совершенствоваться, значит, что есть стимул в новом сезоне попробовать себя с новыми силами в этих же или в других номинациях Награды.

6. Могут ли маленькие региональные контактные центра рассчитывать не выход в Финал или Победу?

Разумеется, таких примеров за 8-ми летнюю историю Награды было много. Кроме того, для небольших контактных центров есть специальные номинации, например, Лучшая смена/команда/группа не более 10 человек. Может номинироваться как отдельная смена большого КЦ, так и маленький КЦ. Результат зависит не от размера или известности бренда, а от той убедительной информации о контактном центре, которую Вы предоставите Жюри.

7. Наверняка крупные компании оказывают давление на членов Жюри при голосовании, чтобы оправдать сделанные в КЦ инвестиции.

Замечено, что крупные, известные компании иногда более мотивированы и заряжены на Победу в "Хрустальной Гарнитуре^®", чем контактные центры небольших компаний. Разумеется часто бывают и исключения. Но в любом случае, когда вся команда от линейного оператора контакт-центра до топ-менеджеров и директоров, все заряжены исключительно на Победу, шансы забрать "Хрустальную Гарнитуру^®" в номинации как у небольшого, так и у крупного контакт-центр выравниваются, при этом многократно возрастая, относительно шансов тех номинантов, у которых нет такой сквозной заряженности и мотивации команды на Победу. Это не вопрос оправдания инвестиций в крупные контакт-центры, это вопрос готовности контакт-центра и всей компании быть первыми, лучшими среди лучших.

В Жюри несколько десятков профессионалов, занимающих руководящие посты в различных компаниях, разного размера, отраслевой и географической принадлежности. Вероятно, существует возможность оказать давление на одного, двух, возможно даже и трех членов Жюри. Однако система голосования настолько проста, прозрачна и открыта для Членов Жюри, что любое давление или попытка влияния на результаты голосования со стороны становятся очевидной для коллектива Жюри, а потому исключается.

8. Члены Жюри могут голосовать за своих номинантов?

Нет. Член Жюри не может голосовать не только за своих номинантов, но даже за аффилированных с ним, например, нельзя голосовать за номинанта, представленного с членом Жюри под одним брендом, даже в разных странах, нельзя голосовать за номинантов дочерних, холдинговых компаний, распределенных центров, филиалы и т.п. Продюсеры Награды внимательно следят за выполнением этого ограничения. Государственная принадлежность членов Жюри, как показывает многолетний опыт вручения Наград, также не оказывает влияние на результаты. Победителями становятся контактные центры и из Украины, и из Киргизии, несмотря на то, что в Жюри преобладают представители из России. Всегда побеждает лучший. Это традиция Награды.

9. Каковы параметры, критерии и система оценки номинатов?

Параметры и критерии оценки номинантов у каждого члена Жюри свои собственные, основанные на личном профессиональном опыте каждого из них. При этом член Жюри в первую очередь  оценивает представленную номинантом информацию в Эссе, полноту, прозрачность и убедительность ответов на обязательные вопросы к каждой номинации. Член Жюри может обратиться с дополнительными вопросами к номинанту, попросить предоставить дополнительные сведения, чтобы полнее изучить номинанта, он также может обратиться за информацией на веб-сайт компании, изучить информацию в сети Интернет, в социальных сетях. Важно понимать, что Член Жюри не составляет рейтинг номинантов в каждой категории, не ставит бальные оценки каждому претенденту по определенному списку параметров, как иногда думают номинанты. Работа члена Жюри на первом этапе заключается в том, чтобы отдать свой единственный голос только за одного лучшего, по его мнению, номинанта. Понятно, что существенно повлиять на итоговые результаты голосования при этой системе оценки не представляется возможным.

На втором этапе члены Жюри голосуют только по списку финалистов, но теперь у членов Жюри появляется возможность определить не только «Лучшего» (+2 балла), но определить «Достойного» (+1 балл) и «Худшего» (-1 балл) в номинации. Это позволяет четче дифференцировать финалистов в номинации и определить «Победителя» и, в случае, недостаточной разницы баллов между лидером и занявшим, условно говоря, второе место (менее 10% баллов), определить номинанта, получающего статус «Высокое Одобрение Жюри». При этом в результатах голосования у каждого номинанта с этого года автоматически исключается одна максимальная оценка (2 балла) и одна понижающая оценка (-1 балл), если таковые выставлены кем-то из членов Жюри. Это позволяет минимизировать влияние на результат возможных негативных факторов.

В номинации «Оператор Года» система оценки и голосования несколько отличается от остальных номинаций. В этом году продюсеры внесли очень простые изменения в регламент Конкурса, призванные гарантировать еще более высокую объективность при выборе финалистов. Во-первых, конкурсанты в этой номинации оцениваются не только по Эссе, но и по представленным в Жюри 3-ем записям звонков, а также блогу (сетевому дневнику), в котором конкурсант сможет полнее раскрыть себя за рамками 5 страничного Эссе. Во-вторых, на первом этапе голосования с этого года члены Жюри будут определять не одного лучшего, а сразу трех! Это позволит снять напряжение, с которым последние годы сталкиваются члены Жюри при выборе финалистов в этой номинации и с чрезвычайно возросшей конкуренцией в Конкурсе «Оператор Года». Крайне трудно стало последние два года определять только одного лучшего из нескольких десятков претендентов в этой номинации Награды. Многие операторы на Конкурсе очень сильные, их очень сложно дифференцировать. Однако в Финал снова выйдут только 5, набравших наибольшее количество голосов, остальные финалисты, кого члены Жюри также назовут лучшими, будут приглашены на Гала-Ужин в качестве гостей, чтобы поощрить их высокие достижения и отметить Дипломами «Высокое Одобрение Жюри». Победителя, по традиции, члены Жюри отберут во время Церемонии Награждения, непосредственно по итогам прохождения 3-х финальных испытаний на сцене.

В номинации «Лучший продукт на вставке CCWF» состоится традиционное голосование в конце первого дня работы выставки. В этой номинации изменений нет.