 |
 |
 |
История наград в индустрии call-центров в России и странах региона
Награждение лучших из лучших в индустрии call-центров в России и СНГ имеет добрые традиции и яркую историю. В 2011/2012 году определение лучших из лучших и награждение состоится уже в 8 раз. В этом году в Награде представлено 20 номинаций!
Впишите свое имя в историю!
Мотивируйте и поощряйте сотрудников!
Станьте лучшими из лучших!
2011
22 марта 2011г. в Москве, в деловом центре гостиницы Radisson Slavyanskaya состоялась 7-ая Международная Церемония вручения Награды «Хрустальная Гарнитура™-2011». Обладателями «Хрустальных Гарнитур» и Дипломов «Высокое Одобрение Жюри» в 20 номинациях Награды стали:
НОМИНАЦИИ ДЛЯ ПРОЕКТОВ/ПРОГРАММ/СТРАТЕГИЙ
Награда за лучшее использование технологии
ПОБЕДИТЕЛЬ: Телеком-Экспресс —
Лучшая стратегия по улучшению, программа модернизации
ПОБЕДИТЕЛЬ: Связной — Операторский интерфейс
Награда за корпоративную социальную ответственность
ПОБЕДИТЕЛЬ: DHL Express Россия —
Лучшая программа/проект набора, подготовки и обучения персонала
ПОБЕДИТЕЛЬ: Билайн ЦПК Воронеж —
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ: Телеком-Экспресс — Тотальный HR
Лучшая практика управления персоналом
ПОБЕДИТЕЛЬ: Служба поддержки клиентов КБ "Ренессанс Капитал" — Матрица карьерного роста для сотрудников КЦ
Лучший проект открытия нового сайта, создания нового call-центра
ПОБЕДИТЕЛЬ: Центр поддержки клиентов Связной Банк — Связной Банк и ГК "Связной"
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ: Телеком-Экспресс — АКЦ Телеком-Экспресс
НОМИНАЦИЯ ДЛЯ ПРОДУКТОВ
Продукт (Программное обеспечение) года
ПОБЕДИТЕЛЬ: Центр речевых технологий — Smart Logger II
НОМИНАЦИИ ДЛЯ КОМПАНИЙ/ОРГАНИЗАЦИЙ
Лучший контактный центр для работы
ПОБЕДИТЕЛЬ: Yota —
Лучший партнер по аутсорсингу
ПОБЕДИТЕЛЬ: Teleperformance — партнер Аэрофлот
Лучший call-центр по обслуживанию клиентов
ПОБЕДИТЕЛЬ: Yota —
Лучший центр по обслуживанию населения и организаций (для предприятий ЖКХ, муниципалитетов и т.п.)
ПОБЕДИТЕЛЬ: Справочно-информационная служба Тюмень Водоканал
Лучший небольшой контактный центр (до 50 операторов)
ПОБЕДИТЕЛЬ: Информационно справочная служба сотового оператора "О!" —
Лучший средний контактный центр (до 200 операторов)
ПОБЕДИТЕЛЬ: УкрСиббанк BNP Paribas Group —
Лучший большой контактный центр (более 200 операторов)
ПОБЕДИТЕЛЬ: Киевстар —
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ: МТС МР "Центр" —
КОМАНДНЫЕ НОМИНАЦИИ
Лучшая маленькая смена/команда (до 10 человек)
ПОБЕДИТЕЛЬ: МТС МР "Центр" — Группа мониторинга обслуживания
Лучшая большая смена/команда (не более 25 человек)
ПОБЕДИТЕЛЬ: Телеком-Экспресс — лидер Ольга Шевченко
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ НОМИНАЦИИ
Тренер Года
ПОБЕДИТЕЛЬ: Связной — Татьяна Нечепуренко
Супервайзер/Менеджер Года
ПОБЕДИТЕЛЬ: Райффайзен Банк Аваль — Сергей Музыка
Человек Года
ПОБЕДИТЕЛЬ: УкрСиббанк BNP Paribas Group — Наталья Измайлова
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ: Федеральный КЦ "Росгосстрах" — Ренат Конурбаев
Оператор/Консультант Года
ПОБЕДИТЕЛЬ: МТС МР "Поволжье", Самара — Дарья Камалеева
ФИНАЛИСТЫ:
• Единый диспетчерский центр «Росгосстрах» — Татьяна Юрицына
• Райффайзен Банк Аваль — Владимир Рязанцев
• DHL Express Россия — Павел Арзамасков
• Yota — Федор Божанов
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ:
• ЦПК Связной Банк — Евгения Незимова
• DHL Express Россия — Артем Сорокин
• КЦ СибирьЭнерго — Анна Белоглазова
• УкрСиббанк BNP Paribas Group — Олег Денисюк
• МТС МР "Сибирь", Новосибирск — Ольга Киселева
• CitiPhone — Надежда Боронтова
• Связной — Руслан Новак
• Столичный филиал МегаФон — Екатерина Зотова
2010
Церемония награждения CCG Call Center Awards «Хрустальная Гарнитура» и Финал Конкурса «ОПЕРАТОР ГОДА» состоялись вечером 23 марта 2010г. в гостинице «Редиссон Славянская» в Москве.
В 2010 году «Хрустальная Гарнитура™» вручалась в 20 номинациях, из которых 6 персональных, 8 корпоративных, 5 проектных, 1 относится к продукту.
ПОБЕДИТЕЛЯМИ В НОМИНАЦИЯХ НАЗВАНЫ:
ЛУЧШИЙ СALL-ЦЕНТР (ДО 50 ОПЕРАТОРОВ)
Контактный центр “Киевгаз”
ЛУЧШИЙ СALL-ЦЕНТР СРЕДНИХ РАЗМЕРОВ
ВАТ “Райффайзен Банк Аваль”
ЛУЧШИЙ БОЛЬШОЙ СALL-ЦЕНТР
ВымпелКом. Центр Поддержки Клиентов Центрального региона г.Тверь
ЛУЧШАЯ СТРАТЕГИЯ/ПРОГРАММА УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ/МОДЕРНИЗАЦИИ CALL-ЦЕНТРА
Информационный центр программы Связной-Клуб (федеральная коалиционная программа лояльности “Связной-Клуб”)
ЛУЧШЕЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИИ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ: Теле-курс
ПОБЕДИТЕЛЬ: ВТБ24
ЛУЧШАЯ КАМПАНИЯ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ: Контакт-центр АКИБ “УкрСиббанк” BNP Paribas Group
ПОБЕДИТЕЛЬ: Контактный центр Макро-региона “Северо-Запад” ОАО МТС
ЛУЧШИЙ МНОГОКАНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР КОНТАКТОВ
Контактный центр Макро-региона “Северо-Запад” ОАО МТС
ЛУЧШИЙ CALL-ЦЕНТР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ: QUELLE Россия
ПОБЕДИТЕЛЬ: Колл-центр компании «Киевстар»
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
БЕУ “МТС Украина”, Днепропетровский Центр Обслуживания Абонентов
ЛУЧШИЙ ПАРТНЕР ПО АУТСОРСИНГУ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ: Teleperformance Russia
ПОБЕДИТЕЛЬ: Аутсорсинговый call-центр Билайн Бизнес, группа компаний “Вымпелком”
ЛУЧШИЙ CALL-ЦЕНТР ДЛЯ РАБОТЫ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ: Теле-курс
ПОБЕДИТЕЛЬ: Колл-центр компании «Киевстар»
НАГРАДА ЗА КОРПОРАТИВНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
ВТБ24
ЛУЧШИЙ ПРОДУКТ НА ВЫСТАВКЕ CALL CENTER EXPO
Центр Речевых Технологий
МЕНЕДЖЕР ГОДА
DHL Москва, Леонова Ирина
КОНСУЛЬТАНТ/СПЕЦИАЛИСТ ГОДА
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ: DHL Москва, Татьяна Рылева
ПОБЕДИТЕЛЬ: ВТБ24, Владимир Воронов
ЛУЧШАЯ СМЕНА ГОДА
Контактный центр Макро-региона “Центр” ОАО МТС, Елена Гришаева и ее смена
КОМАНДА ГОДА
Столичный филиал ОАО “МегаФон”, Екатерина Любимова и ее команда
ЧЕЛОВЕК ГОДА
Вадим Аниканов
ОПЕРАТОР ГОДА
ПОБЕДИТЕЛЬ: Контактный центр Макро-региона “Поволжье Северо-Запад” ОАО МТС, Чобит Дмитрий
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ: ВымпелКом. Центр Поддержки Клиентов Уральского региона, Астафьева Анна
ФИНАЛИСТЫ:
Столичный филиал ОАО “МегаФон”, Левина Анастасия
Колл-центр компании «Киевстар», Кинаш Мария
QUELLE Россия, Иванов Александр
КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ГОДА
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ: Аутсорсинговый call-центр "Билайн Бизнес"
ПОБЕДИТЕЛЬ: Информационный центр Самсунг
2009
Юбилейная и рекордная по количеству претендентов (более 130 номинантов в 16 номинациях) Награда «Хрустальная Гарнитура» вручалась в самый разгар самого тяжелого за последние десятилетия глобального финансового и экономического кризиса. Депрессивные настроения, царившие в начале 2009 на фоне накатывающихся волн сокращений персонала, урезания бюджетов, падения продаж не стали помехой для номинантов. Напротив, участие в Награде, выход в финал и Победа в номинациях послужили очень качественными и действенными мотивирующими факторами, поддержавшими моральный дух команд call-центров и придавшими новые импульсы для скорейшего преодоления черной полосы в развитии индустрии. Не стал исключением и Финал Конкурса «Оператор Года», вернувшийся в программу Церемонии награждения. Яркое, зрелищное шоу-состязание лучших операторов года надолго запомнилось многочисленным участникам Гала-ужина. Многие отметили этот вечер как самый интересный и зрелищный за всю историю награждения.
Встреча, знакомство и общение во время вечера с лучшими представителями индустрии стало сильным мотивирующим движком и значимым поощрением для многих сотрудников call-центров.
ПОБЕДИТЕЛЯМИ В НОМИНАЦИЯХ НАЗВАНЫ:
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ПОДБОРА ПЕРСОНАЛА В CALL-ЦЕНТРЕ
ВТБ 24
ЛУЧШАЯ ПОДГОТОВКА СОТРУДНИКОВ В CALL-ЦЕНТРЕ
Вымпелком
ЛУЧШАЯ КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА CALL-ЦЕНТРА
МегаФон Москва
ЛУЧШАЯ ИНФРАСТРУКТУРА CALL-ЦЕНТРА
МТС Украина
ЛУЧШИЕ ОТНОШЕНИЯ С ПЕРСОНАЛОМ CALL-ЦЕНТРА
МТС Макро-региона "Северо-Запад"
ЛУЧШИЙ АУТСОРСИНГОВЫЙ CALL-ЦЕНТР
ПОБЕДИТЕЛЬ: Вымпелком
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ: Агентство деловой связи
ЛУЧШЕЕ КЛИЕНТСКОЕ ВОСПРИЯТИЕ
DHL International Ukraine
НАИЛУЧШЕЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ
Банк24.ру
ЛУЧШИЙ CALL-ЦЕНТР НА 15 И МЕНЕЕ РАБОЧИХ МЕСТ
ИОН цифровой центр
ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА УВЕЛИЧЕНИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ CALL-ЦЕНТРА
ПОБЕДИТЕЛЬ: SEQUOIA Credit Consolidation
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ: Комстар-ОТС
КАМПАНИЯ ГОДА
ПОБЕДИТЕЛЬ В НОМИНАЦИИ: ИОН цифровой центр
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ: Байкалвестком
МЕНЕДЖЕР ГОДА
Нино Кодуа, SEQUOIA Credit Consolidation
ОПЕРАТОР ГОДА
ПОБЕДИТЕЛЬ В НОМИНАЦИИ "ОПЕРАТОР ГОДА": Никита Беляев, Банк ВТБ 24
СПЕЦИАЛЬНЫЙ ПРИЗ: Роман Данилушкин, Пробизнесбанк
КОМАНДНЫЙ ЛИДЕР ГОДА
Елена Копшарь, МТС Макро-региона "Северо-Запад"
КОМАНДА ГОДА
ПОБЕДИТЕЛЬ В НОМИНАЦИИ: DHL International Ukraine
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ: Вымпелком
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ: МТС Макро-региона "Северо-Запад"
2008
В этот раз формат профессионального Конкурса «Оператор Года» трансформировался в Международную награду «Хрустальная Гарнитура», присуждаемую не только лучшим операторам, но и менеджерам, командам, проектам, технологиям и решениям, лучшим call-центрам.
ПОБЕДИТЕЛЯМИ В НОМИНАЦИЯХ НАЗВАНЫ:
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ПОДБОРА ПЕРСОНАЛА В CALL-ЦЕНТРЕ
Golden Telecom
ЛУЧШАЯ ПОДГОТОВКА СОТРУДНИКОВ В CALL-ЦЕНТРЕ
DHL International
ЛУЧШАЯ КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА CALL-ЦЕНТРА
DHL International
ЛУЧШАЯ ИНФРАСТРУКТУРА CALL-ЦЕНТРА
ЕТК
ЛУЧШИЕ ОТНОШЕНИЯ С ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ
Golden Telecom
ЛУЧШЕЕ КЛИЕНТСКОЕ ВОСПРИЯТИЕ
Ростелеком - МЦ НТТ
ЛУЧШИЙ CALL-ЦЕНТР НА 15 И МЕНЕЕ РАБОЧИХ МЕСТ
АКОС
ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА УВЕЛИЧЕНИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ CALL-ЦЕНТРА
Ростелеком - МЦ НТТ
КАМПАНИЯ ГОДА
АКОС
МЕНЕДЖЕР ГОДА
МТС, Елена Фадина
ОПЕРАТОР ГОДА
Вымпелком, Евгения Грачева
КОМАНДНЫЙ ЛИДЕР ГОДА
МТС-Украина, Олег Сипягин
КОМАНДА ГОДА
DHL International
2007
В 2007 году количество претендентов на звание «Оператор Года» превысило 60 человек и уровень конкуренции поднялся до невероятных высот. Впервые «Оператором Года» и «Мисс Call-центр» была названа представительница украинского call-центра компании МТС (Украинская Мобильная Связь) Юлия Михайлова. Несмотря на украинское гражданство, во время испытания на грамотность речи Юлия опередила своих российских конкурентов, продемонстрировав отличное владение русской речью и грамотность.
2006
В 2006 году не менее впечатляющую и запоминающуюся победу в Финале Конкурса «Оператор Года» на сцене гостиницы «Рэдиссон САС Славянская» одержал легендарный Александр Пиджаков (Банк24.ру), ярко завоевав звание «Мистер Call-центр». Действительно выступление Александра в Финале надолго запомнилось участникам Церемонии. Звание «Мисс Call-центр» получила очаровательная и очень профессионально подготовленная Лика Рассомахина (Росгосстрах). Для победы над Александром ей не хватило всего лишь нескольких голосов Жюри.
2005
Первый Конкурс на звание «Оператор Года» состоялся еще в 2005, в нем ярко и красиво победила Светлана Данильчева (CRM Агентство) – первый «Оператор Года» и «Мисс Call-центр – 2005».
