Награда «Хрустальная Гарнитура^®» и профессиональный конкурс «Оператор Года», учрежденные Сообществом профессионалов Call Center Guru, имеют яркую историю и вручаются лучшим из лучших в индустрии контактных центров с 2005 года. Награду поддерживают Национальная Ассоциация и Гильдия Менеджеров Контактных Центров. 

Каждый год в номинировании принимает участие более 200 претендентов из более чем 100 контактных центров России, Украины, Казахстана, Киргизии, Беларуси и других стран региона.

За последние несколько лет «Хрустальная Гарнитура^®» завоевала позиции самого значимого и престижного профессионального конкурса в индустрии контактных центров. Награда получила международное признание.

В разное время победителями и финалистами награды становились такие контактные центры как МТС, Тюмень Водоканал, Мегафон, Киевгаз, Связной, Yota, ВТБ24, Росгосстрах, ВымпелКом, DHL, О!, Киевстар, Samsung, Quelle, Teleperformance, Global Bilgi, Райффайзен Банк Аваль, SEQUOIA Credit Consolidation, Пробизнесбанк...

Лауреатами награды и финалистами в разное время становились: Вадим Аниканов, Наталья Смирнова, Наталья Измайлова, Ирина Леонова, Елена Гришаева и многие другие.